OC-001
Objetivos de la Calidad — Plan 2026–2028
Proyección de crecimiento — Facturación y unidades de servicio
S2-2026 · Jul–Dic
USD 30.000
50 Diagnósticos
12 Express nuevos
2 Total nuevos
14 clientes activos
MRR cierre: ~USD 1.586
MRR cierre: ~USD 1.586
S1-2027 · Ene–Jun
USD 60.000
100 Diagnósticos
24 Express nuevos
4 Total nuevos
28 clientes activos
MRR cierre: ~USD 3.172
MRR cierre: ~USD 3.172
S2-2027 · Jul–Dic
USD 120.000
200 Diagnósticos
48 Express nuevos
8 Total nuevos
56 clientes activos
MRR cierre: ~USD 6.344
MRR cierre: ~USD 6.344
S1-2028 · Ene–Jun
USD 240.000
400 Diagnósticos
96 Express nuevos
16 Total nuevos
112 clientes activos
MRR cierre: ~USD 12.688
MRR cierre: ~USD 12.688
Supuestos del modelo: Diagnóstico Digital USD 239 · Automatización Express USD 799 setup + USD 99/mes · Transformación Total USD 2.499 setup + USD 199/mes · Tasa de conversión Diagnóstico→Express ≥ 20% · Tasa de retención mensual ≥ 85% · El MRR de cierre incluye todos los clientes activos acumulados en mantenimiento.
Objetivos medibles — Indicadores y metas por período
| Código | Objetivo | Indicador (KPI) | Responsable | Frecuencia | Meta S2-2026 | Meta S1-2027 | Meta S2-2027 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| OC-01 | Crecimiento de facturación | USD facturados por semestre | CEO | Mensual | USD 30.000 | USD 60.000 | USD 120.000 |
| OC-02 | Diagnósticos facturados | Unidades Diagnóstico Digital por semestre | CEO / MINERVA | Mensual | 50 unidades | 100 unidades | 200 unidades |
| OC-03 | Nuevos clientes Automatización Express | Contratos Express iniciados por semestre | CEO | Mensual | 12 clientes | 24 clientes | 48 clientes |
| OC-04 | Clientes activos en mantenimiento | Contratos activos (Express + Total) al cierre del semestre | CEO / APOLLO | Mensual | 14 clientes | 28 clientes | 56 clientes |
| OC-05 | Satisfacción del cliente (NPS) | Puntuación promedio post-servicio (escala 1–10) | CEO / APOLLO | Por servicio | ≥ 8,0 / 10 | ≥ 8,5 / 10 | ≥ 9,0 / 10 |
| OC-06 | Tiempo de entrega del informe | Horas desde fin del diagnóstico hasta email recibido | MINERVA / Sistema | Automático | < 1 hora | < 45 min | < 30 min |
| OC-07 | Tasa de conversión Diagnóstico → Express | % de clientes Diagnóstico que contratan Express | CEO / HERMES | Mensual | ≥ 20% | ≥ 25% | ≥ 30% |
| OC-08 | Conformidad ISO — No conformidades cerradas | % NCs cerradas sobre NCs totales identificadas en auditoría | CEO | Semestral | ≥ 80% | ≥ 90% | 100% |
Los objetivos son revisados y actualizados al cierre de cada semestre por la Dirección. El seguimiento mensual es responsabilidad del CEO con apoyo del panel de control pymia.lat/ceo. Los agentes IA (APOLLO, HERMES, IRIS) generan reportes automáticos de avance.
Emitido y aprobado por
Freddy Brun
Cargo
CEO & Fundador — PYMIA
Fecha de emisión
Junio 2026
Firma original
Estado
✓ Firmado y vigente
Protocolo ISO 9001 Cl. 5.1: Ante cualquier cambio de versión, el documento se genera en estado "Pendiente de firma" y se presenta al CEO antes de publicarse como vigente.